Bij Lapilanders Casino hechten we veel waarde aan een betrouwbare en persoonlijke benadering van klantenservice. We begrijpen dat je als speler soms vragen of problemen hebt en willen ervoor zorgen dat je altijd op ons kunt rekenen voor een snelle en duidelijke oplossing. Ons team bestaat uit echte mensen die zich inzetten om je ervaring soepel te laten verlopen.
Hoe bereik je ons supportteam
We bieden twee directe manieren om met ons in contact te komen. Via live chat kun je direct een gesprek starten met een van onze medewerkers. Dit is vaak de snelste optie voor directe vragen. Daarnaast kun je altijd een e-mail sturen naar ons supportadres. We behandelen elke vraag zorgvuldig en zorgen dat je een passend antwoord krijgt. Vermijd het gebruik van social media voor urgente zaken, want die kanalen zijn niet bedoeld voor persoonlijke supportverzoeken.
- Live chat: Start direct vanuit je account of de website
- E-mail: Stuur een bericht met je accountgegevens
Probeer eerst de live chat te openen als je snel hulp nodig hebt. Dat leidt meestal tot een direct antwoord.
Openingstijden en reactietijden
Onze live chat is beschikbaar van 09:00 tot 01:00 CET. Buiten deze uren kun je nog steeds een e-mail sturen, want die wordt 24 uur per dag behandeld. We streven ernaar om e-mails binnen 24 uur te beantwoorden, maar vaak sneller. Voor live chat geldt dat je meestal binnen enkele minuten een reactie krijgt tijdens de open uren. Wees geduldig als het even druk is, dan duurt het soms iets langer.
Voorbereiding voor contact
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je een paar dingen klaar te hebben. Heb je account-ID of gebruikersnaam bij de hand. Bij betalingsproblemen is een screenshot van de transactie nuttig. Voor verificatievragen kunnen we om documenten vragen, maar die hoef je niet vooraf te sturen. Zo besparen we allebei tijd en komt je vraag direct op de juiste plek terecht.
- Account-ID of e-mailadres
- Beschrijving van het probleem
- Eventuele bijlagen zoals transactiedetails
Formele klachten of geschillen
Mocht je niet tevreden zijn met de eerste reactie van ons supportteam, dan kun je de zaak escaleren. We nemen elke klacht serieus en bespreken die intern met ons management. Als dat geen oplossing biedt, kun je je wenden tot de Malta Gaming Authority, onze licentiehouder in Malta. Zij behandelen formele geschillen volgens hun procedures. We volgen altijd de regels van deze toezichthouder.
Bedrijfs- en licentie-informatie
Lapilanders Casino opereert onder licentie van de Malta Gaming Authority in Malta. Dit garandeert dat we aan strenge eisen voldoen op het gebied van eerlijkheid en veiligheid. Onze volledige bedrijfsgegevens en licentie-informatie zijn opvraagbaar via support als je die nodig hebt.